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Atención al cliente disponible de lunes a viernes
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Preguntas Frecuentes
¿Dónde se encuentra su empresa?
Artlise es una tienda online especializada en materiales para velas, jabones artesanales, moldes y resinas creativas. Operamos desde España y distribuimos nuestros productos a clientes particulares y profesionales.
¿Sus productos son auténticos?
Sí. Todos nuestros productos son 100% originales y seleccionados cuidadosamente de fabricantes y proveedores europeos de confianza, garantizando calidad y seguridad en cada artículo.
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a España peninsular y otros destinos internacionales. Todos nuestros envíos se realizan con número de seguimiento.
Si no encuentra su país disponible durante el proceso de compra, puede contactarnos para solicitar un presupuesto personalizado.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente en la web según el peso y volumen del pedido.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
ARTLISE hará todo lo posible para entregar los pedidos lo antes posible y en el orden en que fueron realizados. El objetivo de ARTLISE es entregar los pedidos unas 3-5 días después de la confirmación del pedido; sin embargo, para las islas la entrega tarda más tiempo, incluso si utilizamos mensajería 3-5 días. Aunque el objetivo de entrega queda dentro del rango especificado, la entrega puede tardar más tiempo debido a circunstancias imprevistas.
¿Cómo puedo disponer de la opción "Envío gratuito"?
El Envío Gratuito está disponible para pedidos superiores a un importe mínimo establecido por Artlise (visible en la web) y para envíos a España peninsular, siempre que el peso total del pedido no supere el límite indicado.
¿Tendré que pagar algún impuesto cuando llegue mi pedido?
Los pedidos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos y tasas aduaneras.
Estos cargos dependen de la legislación del país de destino y son responsabilidad del cliente.
En caso de que su pedido sea retenido en aduanas, el transportista le informará de los importes a pagar.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puede introducir sus datos de pago en el momento de realizar su pedido, utilizando el servicio PAYPAL, una tarjeta de crédito o débito válida (VISA o Mastercard). La cuantía aplicable se reservará inmediatamente en la tarjeta, pero no se cargará hasta que se envíen los artículos.
ARTLISE se reserva el derecho de comprobar la validez de la tarjeta de crédito o débito, el estado del crédito en relación con el valor del pedido y la exactitud de la dirección del comprador.
ARTLISE podrá rechazar el pedido en función de los resultados de estos controles.
Restirada del pedido
El Cliente podrá cancelar o devolver el pedido a partir de la fecha de emisión y hasta 30 días después de la recepción de los artículos solicitados. Si se ha cargado al Cliente el importe de los artículos, este recibirá un reembolso que incluye los gastos de envío estándar excluidos los gastos de devolución de los artículos a ARTLISE, iguales a 5,90 €, si se han generado dichos gastos si se pagaron al enviar su pedido.
Si el Cliente decide conservar ciertos artículos cancelando solo parcialmente el pedido, los gastos de envío no se reembolsarán. Toda la política de devoluciones está disponible en https://artlise.com.
Si el Cliente desea cancelar o devolver el pedido, deberá enviar a ARTLISE una comunicación (por correo electrónico) a info@artlise.com o cumplimentando y enviando el formulario normalizado expedido por la Autoridad de Defensa del Consumidor y devolvernos la mercancía tal y como se indica en el apartado 6 (Devoluciones) a continuación, en un plazo de 30 días.
ARLISE reembolsará todos los importes pagados utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente (o en el caso de que no se haya efectuado el pago de la mercancía, informará de la devolución de los artículos en el resumen de la cuenta) lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la notificación de cancelación, siempre que ARTLISE haya recibido los artículos o la prueba de que los artículos se le han enviado.
Se podrá utilizar un método de pago diferente para el reembolso, siempre que el cliente esté de acuerdo con dicho cambio, en cualquier caso, esto no dará lugar a ningún cargo adicional.
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si desea cancelar o modificar su pedido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos garantizar que sea posible su cancelación.
He recibido un correo electrónico solicitando que confirme mi dirección de entrega. ¿Qué debo hacer?
Para confirmar o corregir su dirección de entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente respondiendo al correo recibido o escribiendo a:
📧 info@artlise.com
¿CÓMO PUEDO REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE MI PAQUETE?
Cuando enviamos su paquete le remitimos un correo electrónico con la información de entrega y el servicio de mensajería por GLS, se le enviará un enlace para realizar el seguimiento de su pedido en línea.
Nuestra responsabilidad
Ninguna de las disposiciones contenidas en el presente documento limita o excluye la responsabilidad de ARTLISE por cualquier caso en el que una exclusión o limitación de responsabilidad sea contraria a la ley.
ARTLISE acepta la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por su negligencia, o la de sus empleados o agentes.
ARTLISE no excluye su responsabilidad por declaraciones engañosas fraudulentas por nuestra parte, por parte de nuestros empleados o agentes.
En caso de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales, ARTLISE solo será responsable de las pérdidas que constituyan una consecuencia razonable y previsible de dicho incumplimiento.
ARTLISE no será responsable de las pérdidas indirectas que constituyan un efecto colateral de la pérdida o daño principal, como el lucro cesante o la pérdida de oportunidades, ni de la imposibilidad de entregar las mercancías o de cumplir cualquiera de nuestras obligaciones restantes en virtud de las presentes Condiciones Generales, cuando dicho incumplimiento se deba a un suceso fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, incendios, inundaciones, tormentas, revueltas, disturbios civiles, guerras, accidentes nucleares y actividades terroristas.
La responsabilidad máxima de ARTLISE por cualquier pérdida o daño relacionado con el pedido emitido en www.resinpro.es estará limitada al precio total del pedido.
Si tiene un problema con un producto adquirido a través de ARTLISE en línea y no ha resuelto el problema con ARTLISE, puede presentar su reclamación a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE (la «plataforma ODR»). La plataforma ODR ofrece a los consumidores y profesionales de la UE la oportunidad de llegar a una solución extrajudicial de sus reclamaciones relacionadas con las compras en línea.
El sitio web de entrada única está diseñado para ser interactivo y fácil de entender, y está disponible en todas las lenguas oficiales de la UE y de forma gratuita. A través de la plataforma ODR, el consumidor y el profesional pueden dirigirse a un organismo designado e intentar encontrar una solución al litigio.
La plataforma ODR está disponible aquí: http://ec.europa.eu/odr.
Garantia
Si se descubre que las mercancías adquiridas son defectuosas, ARTLISE cumplirá todas las normas de garantía en vigor.
Si el Cliente desea presentar una reclamación en relación con un defecto evidente en el material o en la mano de obra de la mercancía suministrada por nosotros, incluidos los daños ocasionados por el transporte, se le ruega que nos lo notifique devolviendo la mercancía inmediatamente a ARTLISE, poniéndose en contacto con nosotros en la siguiente dirección info@artlise.com.
Transferencia
ARTLISE se reserva el derecho de ceder cualquier crédito de pago que se derive de la entrega de la mercancía, incluidas las deudas con terceros.
Divisibilidad
Divisibilidad:
Si cualquier parte de las presentes Condiciones Generales es o se determina que es inválida o ilegítima o inaplicable por ley, esto no afectará de ninguna manera la aplicabilidad o legitimidad de las demás Condiciones Generales.